Oui c'est possible. Au cours du processus d'achat, vous pouvez entrer une nouvelle adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Décochez la case Expédier à la même adresse (comme indiqué dans l'image ci-dessous) et remplissez le formulaire avec les nouvelles données :

Vous pouvez également trouver la FAQ : Puis-je modifier mes informations de livraison ?

Nous savons que ceux qui achètent en ligne peuvent avoir des coursiers préférés en fonction de leurs expériences précédentes. MusicalStore2005.com collabore avec divers coursiers et confie automatiquement ses envois en fonction de paramètres d'organisation interne.

Généralement, sur la base d'une solide collaboration au fil des ans, la plupart des expéditions sont confiées au coursier GLS. Cependant, parmi les autres coursiers avec lesquels nous travaillons, nous listons TNT, DHL, Nexive et BRT.

Au sein de chaque fiche produit, une information sur les frais de port est indiquée. Les coûts peuvent varier selon le type de produit, le prix et les promotions en place. Généralement les frais de port sont les suivants :

• Expédition standard Italie 7,90 €
• Livraison standard GRATUITE pour les commandes supérieures à 199 €
• Livraison express Italie € 10,90

Les Produits Vip sont des articles à bas prix vendus et/ou expédiés par MusicalStore2005 qui peuvent être achetés dans le cadre d'une commande dont le montant total dépasse 29 EUR (hors frais de port). De cette façon, vous économiserez sur les frais d'expédition.

Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des coûts et des délais de livraison :

Nous sommes conscients que cela peut souvent être le résultat d'une distraction, d'un vol, d'une fausse déclaration, d'une fraude ou d'une escroquerie en ligne.

C'est pourquoi nous prenons chaque rapport très au sérieux et nous nous engageons immédiatement à garantir la meilleure sécurité, transparence à nos clients, employés, partenaires et fournisseurs.

Si par le biais du suivi du coursier votre envoi est livré mais sans que vous le receviez réellement, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes avant d'ouvrir tout dossier :

• si vous habitez une copropriété avec un service de conciergerie, vérifiez si le colis est bien chez la conciergerie.
• si d'autres personnes habitent à la même adresse que vous, vérifiez si le colis leur a été livré.
• si vous avez des voisins, assurez-vous qu'il ne leur a pas été remis.

Parfois, il peut arriver que certaines de vos connaissances récupèrent l'envoi pour vous et il est conseillé de procéder à des vérifications minutieuses avant l'ouverture d'une procédure de vol/refus.

Dans le cas où vous êtes sûr qu'aucune connaissance n'a récupéré l'envoi pour vous, vous pouvez procéder à l'ouverture de la décharge de signature en informant MusicalStore2005 de l'incident via ce formulaire.

MusicalStore2005 procédera à la mise en place d'une enquête interne en recueillant toutes les informations pertinentes et informera l'agence destinataire de l'incident. Aux fins d'une enquête plus approfondie, le coursier pourrait également mettre en place une enquête interne et renvoyer le Chauffeur au lieu de livraison pour des contrôles supplémentaires.

Dans les 7 jours ouvrables, MusicalStore2005 enverra un résultat de la pratique ou demandera d'autres informations complémentaires utiles à l'enquête.

Si elle est acceptée, MusicalStore2005 traitera un remboursement complet de votre commande.

En cas de pratique refusée, (dans le sens où les informations recueillies n'étaient pas utiles pour établir d'éventuelles responsabilités) MusicalStore2005 transmettra une plainte formelle aux autorités compétentes comprenant toute la documentation recueillie et se tiendra à la disposition des autorités pour toute clarification ou doute. afin que les investigations puissent déboucher sur un éventuel responsable dans les plus brefs délais.

Tout remboursement restera suspendu jusqu'à ce que les faits litigieux et l'éventuel responsable de l'infraction aient été vérifiés par la justice.

Si votre commande est expédiée, le code de suivi est généralement généré par le transporteur concerné et inséré dans votre commande dans les 24 heures suivant la notification d'expédition. Si vous ne parvenez pas à voir la communication, nous vous recommandons de vérifier le dossier spam de votre e-mail.

De plus, vous pouvez toujours accéder à votre espace personnel sur MusicalStore2005 où figurent toujours les informations d'expédition et de livraison associées à votre commande.

• Pour vérifier l'état de l'envoi, depuis le menu à gauche de votre espace personnel cliquez sur Mes commandes :

• Si la commande a été expédiée, une barre de progression apparaîtra qui concernera votre envoi, comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous :

Si vous ne recevez toujours pas de nouvelles concernant l'envoi, lisez la FAQ :

Comment puis-je vérifier si la commande a été expédiée ?

Combien de tentatives de livraison mon envoi comprend-il ?

L'envoi comprend 2 tentatives de livraison. Grâce au suivi sur le site Web du transporteur, vous avez la possibilité de programmer la livraison à des moments particuliers de la journée.

Dans le cas où les deux tentatives échouent en raison de votre incapacité à être trouvé à l'adresse complétée, l'envoi restera en stock à la succursale de messagerie compétente pendant 3 jours. Dans ces 3 jours, vous devrez organiser la récupération de la marchandise de manière indépendante.

Si vous ne parvenez pas à récupérer la marchandise dans un délai de 3 jours, l'envoi sera renvoyé à l'expéditeur moyennant les frais de gestion engagés, frais pouvant aller d'un minimum de 20 euros à un maximum de 100 euros selon le type de produit acheté. 

Pour de l'aide ou des informations

Si votre commande entre dans cette catégorie, nous vous invitons à envoyer une demande en remplissant le formulaire suivant.

Lisez aussi la FAQ :

Quand vais-je recevoir le suivi de ma commande ?

Comment puis-je vérifier si la commande a été expédiée ?

Les frais de port sont toujours gratuits si dans votre commande, au-delà de la valeur finale, il y a au moins un produit éligible à la livraison gratuite.

Exemple:

Produit 1 (éligible à la livraison gratuite)
Produit 2 (non éligible à la livraison gratuite)

Dans ce cas les frais de port seront gratuits.

Lire la FAQ : Quels sont les délais de livraison et les frais de port ?

Il peut arriver que le coursier ne trouve personne pour livrer l'envoi. Dans ce cas

vous recevrez par email des notifications automatiques contenant une URL qui vous donnera la possibilité de programmer une nouvelle livraison en fonction de vos besoins.

ATTENTION : il n'est pas possible de modifier les données d'expédition. Si l'adresse est incorrecte, vous pouvez récupérer le colis en entrepôt. Si dans les 3 jours suivant l'envoi de l'e-mail, nous ne recevons pas de réponse, le coursier renverra le produit à notre bureau et le remboursement sera effectué en soustrayant les frais de retour et de stockage.

Pour plus d'informations sur les tentatives de livraison concernant les envois, lisez la FAQ : Combien de tentatives de livraison mon envoi comprend-il ?

Tout le matériel que vous achetez chez MusicalStore2005 voyage assuré contre le vol ou les dommages. En cas de sinistre, afin d'activer la procédure d'assurance et d'obtenir une indemnisation, nous vous invitons à vérifier attentivement les conditions du matériel lors de la réception de la commande.

Tout dommage à l'emballage doit être immédiatement signalé au transporteur effectuant la livraison, en ajoutant la mention « retrait sous réserve car le colis est endommagé » sur le document d'accompagnement approprié.

Si le dommage est constaté ultérieurement, il sera possible d'adresser la contestation au plus tard 7 jours à compter de la date de livraison, en envoyant les photos relatives au dommage et le numéro de bon de commande au service client en renseignant le Demande de fabrication.

MusicalStore2005 ouvrira une enquête interne en collaboration avec le coursier et le chauffeur ayant livré le produit afin d'identifier le problème que vous avez déclaré.

Pour toutes informations relatives à la demande de retour, rendez-vous dans la rubrique relative à la rubrique Retours & Echanges

Nous comprenons qu'il n'est parfois pas toujours facile de choisir des produits en ligne. Lors des achats, il peut arriver de constater des erreurs dans le choix du produit. Toutes les erreurs et indécisions peuvent être facilement résolues avant l'expédition, mais si la commande a déjà été livrée au transporteur, nous ne pouvons pas la bloquer.

Mais ne désespérez pas, si vous vous êtes rendu compte que la commande passée ne correspond pas à ce que vous vouliez, vous pouvez toujours exercer le droit de rétractation.

Dans ce cas, lisez la section avec la FAQ dédiée aux retours et échanges.

Les livraisons et les délais dans lesquels elles ont lieu génèrent toujours un peu d'appréhension de la part de ceux qui achètent en ligne. De plus, il peut arriver que vous souhaitiez recevoir le produit acheté avec une certaine urgence. Lors de l'achat avec MusicalStore2005, dans la section dédiée à la finalisation de la commande, vous pouvez choisir le type de livraison que vous préférez. En même temps, vous pouvez voir les délais de livraison estimés comme indiqué dans l'image ci-dessous :

Habituellement, les livraisons ont lieu dans les 2/3 jours suivant la réception de l'avis d'expédition même si les délais peuvent varier en fonction de la zone géographique de destination.

Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la section FAQ suivante Quels sont les délais de livraison et les frais d'expédition ?

Si votre commande est déjà expédiée, vous trouverez le suivi et le nom du transporteur utilisé pour votre envoi dans votre compte en suivant le chemin :

• Mes commandes
• Voir l'ordre
• Suivre votre commande

Pour plus d'informations sur la date de livraison, consultez l'e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé immédiatement après l'achat (et pour plus de sécurité, consultez également la section spam).

Vous pouvez modifier les informations de livraison uniquement si votre commande n'a pas encore été expédiée et si le moyen de paiement utilisé n'est pas PayPal.

Si vous avez utilisé PayPal comme mode de paiement et souhaitez modifier l'adresse de livraison, vous devrez remplir le formulaire de demande d'annulation et de remboursement relatif avant l'expédition de votre commande, puis vous devrez procéder à l'insertion d'un nouveau commande en indiquant l'adresse souhaitée.

Lisez aussi la FAQ :

Puis-je annuler une commande qui a déjà été expédiée ?

Puis-je modifier mes données personnelles ?

Puis-je modifier mes informations de facturation ?

Voir la section dédiée aux Retours & Echanges

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande et son expédition dans votre région sur MusicalStore2005.

• Depuis le menu à gauche de votre espace personnel cliquez sur Mes commandes

I miei ordini

• Vous accéderez au détail de votre commande. Si le paiement est reçu, comme dans l'image ci-dessous, alors votre commande est en cours de traitement et l'expédition aura lieu dans les délais de livraison prévus* :

* Les délais de livraison prévus sont calculés en fonction du type d'envoi choisi (standard ou express) lors de la phase d'achat et associé à votre commande.

Dès que votre commande passe au statut "Expédié", vous recevez un premier e-mail d'expédition. Ensuite, dans les prochaines 24 heures, vous serez informé de toutes les informations supplémentaires de l'envoi où vous pourrez vérifier le suivi et l'avancement de la livraison.

Vous pouvez lire la FAQ :

Quando riceverò il tracking del mio ordine?

Quanti tentativi di consegna include la mia spedizione

Grâce aux processus de gestion de notre entrepôt, nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison prévus. Cependant, même si rarement, il peut arriver que les dates de livraison ne soient pas respectées et cela peut dépendre de facteurs imprévus et parfois hors du contrôle total de MusicalStore2005.

Les retards peuvent être dus à diverses causes, nous en énumérons quelques-unes ci-dessous :

Exemples de retards :

• retards de transport (à la fois lorsque le produit arrive dans nos entrepôts et sur le site de livraison finale du client). Les retards peuvent être dus à des conditions imprévues concernant les voies de communication, les conditions météorologiques, les zones géographiques à atteindre, etc.
• retards dus à l'approvisionnement des fournisseurs ou aux expéditions de la maison mère, souvent sans préavis de leur part.
• lors de la prise en charge dans l'entrepôt, vous constatez : emballage du produit endommagé et/ou produit cassé ; incohérences sur la disponibilité des stocks ; produit non conforme à la livraison. Ces éventualités, en l'absence d'autre produit identique, entraînent un réapprovisionnement chez le fournisseur (ce qui peut allonger les délais d'attente).

De plus, en ce qui concerne les produits en précommande comme nouveautés ou comme nouvelle offre déjà confirmée par le système, il peut y avoir des reports de la date d'arrivée en raison de la production, du transport ou des douanes.

Dans tous les cas, vous recevrez des communications préalables qui vous donneront la possibilité d'attendre votre arrivée ou de demander un remboursement.

Si vous n'avez pas reçu la commande à la date de livraison prévue, nous effectuerons des vérifications et des mises à jour sur l'état de votre commande. Envoyez une demande sur ce lien.

À l'intérieur de MusicalStore2005, il est également possible de trouver de nouveaux produits 'à venir' ou d'autres produits en stock. Ces indications, avec les dates d'arrivée prévues, sont présentes dans les fiches produits respectives comme vous pouvez le voir sur les images ci-dessous :

Comme nous l'avons écrit, il est possible de procéder à la commande (qui vaut réservation) de ces produits pour assurer la priorité d'achat lors de leur arrivée dans l'entrepôt.

La pré-commande n'est pas contraignante et vous pouvez annuler l'achat à tout moment.

De plus, il est important de savoir que les dates d'arrivée prévues (le cas échéant) peuvent subir des variations (à la fois en ce qui concerne les avances et les retards) qui peuvent dépendre du fabricant, du fournisseur ou de l'expédition.

MusicalStore2005 se chargera de notifier dans les plus brefs délais toute modification des dates d'arrivée estimées.

Les réservations peuvent être effectuées par carte ou par virement bancaire.

Si vous effectuez la réservation en utilisant les cartes acceptées, dès que le produit est disponible en stock, le système procédera à l'exécution de la commande en fonction de la date de réservation.

Si vous effectuez une réservation par virement bancaire, le système enverra un e-mail demandant le paiement uniquement lorsque le produit réservé sera dans l'entrepôt et prêt à être expédié. Ainsi, vous ne paierez rien d'abord. Cependant, le processus de virement bancaire peut être un peu plus lent en raison des délais de virement bancaire.

Nous réitérons à nouveau que la précommande n'est pas contraignante et que vous pouvez annuler l'achat à tout moment.

Voici les étapes pour pouvoir passer la commande:

1. Connectez-vous si vous êtes déjà inscrit ou cliquez sur S'INSCRIRE
2. Dans la barre de recherche, entrez le modèle du produit qui vous intéresse et accédez à la fiche technique
3. Indiquez la quantité souhaitée et cliquez sur AJOUTER AU PANIER
4. Une fois que vous êtes dans le panier, continuez en cliquant sur PASSER À LA CAISSE
5. Remplissez tous les champs obligatoires pour les informations de facturation et d'expédition
6. Sélectionnez le mode de livraison et de paiement
7. Dans les commentaires, vous pouvez entrer des informations supplémentaires concernant l'envoi

Enfin, cliquez sur PASSER COMMANDE, en acceptant les conditions générales d'achat, la politique de retour et la politique de confidentialité, puis votre numéro de commande apparaîtra et vous recevrez toutes les informations sur l'achat par e-mail.

La commande sera conforme et acceptée dès réception de l'avis d'expédition.

Pour les commandes avec de grandes quantités, il est possible de demander un devis ad hoc en envoyant une demande et en précisant le modèle de produit qui vous intéresse.

Nous comprenons qu'il n'est parfois pas toujours facile de choisir des produits en ligne. Lors des achats, il peut arriver de constater des erreurs dans le choix du produit. Toutes les erreurs et indécisions peuvent être facilement résolues avant l'expédition, mais si la commande a déjà été livrée au transporteur, en raison de difficultés de gestion, il n'est pas possible d'annuler l'expédition.

Mais ne désespérez pas, si vous vous êtes rendu compte que la commande passée ne correspond pas à ce que vous vouliez, vous pouvez toujours exercer le droit de rétractation.

Dans ce cas, lisez la section avec la FAQ dédiée aux retours et échanges.

MODIFIER LA LISTE DE PRODUITS

Il est possible de modifier la liste des produits uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée.

MODIFIER LES DONNÉES D'EXPÉDITION

La modification de l'adresse de livraison n'est possible que si le mode de paiement utilisé est le virement bancaire et que la commande n'a pas encore été expédiée.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous avez utilisé un mode de paiement autre que le virement bancaire, afin de procéder au changement complet de l'adresse de livraison, vous devrez faire une demande d'annulation de commande avec remboursement intégral relatif.

Vous pourrez alors passer une nouvelle commande en indiquant la bonne adresse directement au moment de l'achat.

Aller à la section : Expédition & Livraisons

MODIFICATION DES DONNÉES DE FACTURATION

La modification des informations de facturation n'est possible que si la commande n'a pas encore été expédiée.

Nous savons qu'il n'est pas toujours facile d'acheter en ligne, et il peut arriver que le produit acheté ne soit pas conforme à ce qui était attendu. Dans ce cas, vous pouvez vous prévaloir du droit de rétractation.

Comme vous le savez bien, le droit de rétractation s'exerce dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour tous les produits adaptés*.

Remplissez le formulaire correspondant dans les 14 jours suivant la réception du produit pour lancer la procédure de retour.

EXCLUSION

* Le droit de rétractation est exclu pour les produits suivants :

• Produits fabriqués sur mesure ou modifiés par la volonté du client.
• Logiciel
• Produits audiovisuels
• Cartes son, où le logiciel de clé de licence LE est inclus dans le package

* Le droit de rétractation exclut également les achats effectués par des revendeurs ou par des sujets qui achètent de quelque manière que ce soit pour les revendre à des tiers

Comme vous le savez bien, le droit de rétractation s'exerce dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

La demande de retour est accessible dans votre espace client personnel :

• Connectez-vous à MusicalStore2005.com
• Demande de retour

Continuez ensuite avec la procédure guidée pour terminer la procédure de retour.

Vous recevrez ensuite des instructions pour organiser le retour du produit et une fois qu'il arrivera à notre centre logistique, nous l'inspecterons et procéderons au remplacement ou au remboursement dans les plus brefs délais.

Après avoir saisi une pratique de retour (voir ici comment saisir une pratique de retour) et avoir reçu l'approbation de MusicalStore2005, vous disposez de 14 jours à compter de l'approbation de la pratique de retour pour organiser le retour de la marchandise. Par la suite, le système procédera automatiquement à la clôture de la procédure de retour, toute livraison après le 14e jour à notre centre logistique ne sera pas acceptée.

Comme vous le savez bien, le droit de rétractation s'exerce dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

MusicalStore2005 étend le droit de rétractation standard, c'est-à-dire le retour sous 14 jours du produit sans indication de motif, jusqu'à 30 jours avec le remplacement d'un autre produit de votre choix ou avec un bon MusicalStore2005 (non remboursable).

L'extension est valable sur tous les articles vendus et expédiés par MusicalStore2005.com.

Comment ça marche?

Si vous constatez après 14 jours de réception que le produit acheté ne correspond pas à vos besoins, MusicalStore2005 offre pour tous les produits éligibles* la possibilité de le remplacer par un autre produit du catalogue ou un bon d'achat MusicalStore2005 (non remboursable).

Remplissez le formulaire correspondant dans les 30 jours suivant la réception du produit et vous serez contacté directement par l'un de nos opérateurs pour organiser le remplacement.

EXCLUSION

* Le droit de rétractation est exclu pour les produits suivants ;

• Produits fabriqués sur mesure ou modifiés par la volonté du client.
• Logiciel
• Produits audiovisuels
• Cartes son, où le logiciel de clé de licence LE est inclus dans le package

* Les achats effectués par des revendeurs ou par des sujets qui, à quelque titre que ce soit, achètent pour les revendre à des tiers sont exclus du droit de rétractation

TRANSPARENCE

Dans le respect des principes de transparence MusicalStore2005.com s'engage à garantir le meilleur service offert, pour plus d'informations consultez le formulaire relatif.

Le droit de rétractation est exclu et ne s'applique pas aux Contrats conclus avec les Clients Professionnels et les Clients Professionnels.

est signifié par

professionnel : la personne physique ou morale qui agit dans l'exercice de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle, ou un intermédiaire.

En simplifiant, tous les professionnels ci-dessus sont exclus du droit de rétractation.

1. Tous les achats dont la livraison est effectuée au sein d'un magasin.
2. Tous les produits audiovisuels ou logiciels informatiques, cartes son, contrôleurs midi où un logiciel avec clé de licence LE est inclus dans l'emballage, qui ont été ouverts ou activés par le consommateur.

Il exclut les frais de livraison au destinataire qui constituent un service auquel ce dernier a fait appel.

Consommateur ou utilisateur : la personne physique qui agit à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée.

En simplifiant, tous les utilisateurs consommateurs visés ci-dessus restent inclus dans le droit de rétractation.

Il existe des cas où un remboursement partiel peut être reçu. Nous avons rassemblé les principales raisons dans la liste suivante :

• le produit retourné est différent de celui expédié
• le produit retourné présente des signes évidents d'usure ou d'utilisation
• le produit retourné a un emballage, emballage d'origine endommagé ou manquant
• le produit a été retourné sans les accessoires d'origine inclus (manuels, emballage interne,alimentations et câbles, etc.).
• le produit retourné a un numéro de série différent de celui expédié
• la raison du retour endommagé / non fonctionnel n'a pas été trouvée au laboratoire
• Je n'ai fourni aucune raison lors de la demande de retour
• Des défauts non signalés ou omis ont été trouvés dans la pratique de retour

Si vous pensez que votre cas ne figure pas parmi ces raisons, vous pouvez nous écrire en utilisant le formulaire ci-dessous :

Le remboursement est traité automatiquement par le système avec le même mode de paiement utilisé lors de l'achat et sera visible sur votre compte bancaire ou relevé de carte de crédit dans les 7 jours ouvrables suivants.

Pour plus d'informations sur l'état de votre crédit, nous vous recommandons de contacter le service client de votre banque ou le gestionnaire de votre carte bancaire.

N.B.

Si vous avez utilisé Oney ou ScalaPay comme moyen de paiement, le remboursement sera égal aux échéances déjà versées et au blocage des débits futurs.

Pour plus d'informations sur le statut d'agrément, il est conseillé de contacter le service client Oney ou Scalapay.

Dans ce petit guide nous illustrons les principaux conseils et attentions à apporter avant d'envoyer un retour à notre centre logistique.

1. Assurez-vous d'inclure les accessoires, les manuels et l'emballage d'origine.

Exemple : (câble d'alimentation, CD d'installation, manuels d'utilisation, etc.) sinon il ne sera pas possible de remplacer ou de réparer.

2. Assurez-vous d'emballer le produit avec soin et bon sens afin qu'il arrive à notre centre de distribution en bon état.

Exemple : utilisez le même colis qui vous a été envoyé ou ajoutez-en un autre pour rendre l'expédition plus sûre.

3. Assurez-vous d'inclure une copie de l'étiquette de retour à l'intérieur du colis afin de faciliter le processus de retour.

Le retour ne sera pas accepté si le produit n'a pas le contenu d'origine et présente un emballage visiblement endommagé ou manquant.

MusicalStore2005 n'est en aucun cas responsable des marchandises retournées cassées par le transporteur. Cette éventualité sera immédiatement communiquée au client. Cette éventualité entraînera un ré-envoi à l'expéditeur à la charge de tous les frais engagés.

De plus amples informations sont disponibles sur la page Conditions Générales de Vente concernant l'article 8 Garantie sur les produits vendus sur MusicalStore2005.com

En cas de retour, le remboursement sera effectué avec la carte ou le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Selon la loi, cela doit être fait dans les 30 jours suivant le retour des produits. En moyenne, MusicalStore2005 effectue le remboursement sous 7 jours ouvrés.

Même si rarement, il peut arriver qu'un produit arrive défectueux ou endommagé et les causes peuvent être diverses et dues à l'envoi lui-même ou à un problème à l'origine de la société mère. Si vous avez reçu un produit défectueux et/ou endommagé, remplissez au préalable le formulaire de retour dans les 14 jours suivant la réception du produit, en précisant en détail, de manière claire et ordonnée, le problème rencontré et en joignant des photos.

• Connectez-vous à MusicalStore2005.com
• Demande de retour

Continuez ensuite avec la procédure guidée pour terminer la procédure de retour.

Noter:

Dans certains cas particuliers, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires telles que;

1. Image de l'étiquette placée à l'extérieur
2. Image complète de l'emballage extérieur
3. Preuve vidéo du défaut trouvé et comment le reproduire en laboratoire

Vous recevrez alors des instructions pour organiser le retour du produit et, une fois arrivé à notre centre logistique, nous l'inspecterons et procéderons au remplacement ou au remboursement dans les meilleurs délais.

Oui, la facture est un document valable pour la garantie du produit.

Les modes de paiement acceptés sont :

Pay Pal
Carte de crédit VISA
Carte de crédit MasterCard
Carte de crédit Maestro
Carte de crédit Amex
Paiement Amazon
Scalapay
3x 4x Oney

S'il s'agit d'un produit en votre possession acheté auprès de MusicalStore2005 et toujours couvert par la garantie, vous pouvez bénéficier de la garantie en contactant ou en vous rendant au centre de service le plus proche.

Les coordonnées du centre d'assistance le plus proche sont disponibles en cliquant sur l'item - Assistance - présent dans chaque fiche produit, s'il n'est pas présent vous pouvez toujours consulter le site du constructeur ou effectuer une simple recherche sur Google.

 Exemple:

        Centre de service produit Roland

Nous assurons une assistance sur tous les produits vendus et expédiés par MusicalStore2005 en contactant le Service Clients. En soumettant une demande, notre assistance vous répondra dans les plus brefs délais.

Pour des explications et informations introuvables sur le site ou dans notre FAQ, vous pouvez adresser une demande, notre assistance vous répondra dans les plus brefs délais.

Nous comprenons les préoccupations qui peuvent survenir lorsque des changements de prix inattendus se produisent. Ci-dessous, nous clarifions en décrivant certaines des raisons qui affectent généralement cette phase.

Le prix/l'offre affiché(e) sur MusicalStore2005 peut subir des modifications automatiques "sans préavis" (même après quelques heures).

la validité de toute offre n'est confirmée que si elle est présente sur la page du panier ou sur la page de paiement au moment de la confirmation de la commande.

Le prix/offre d'un produit peut être différent dans les différentes parties du site en raison d'une mise à jour tarifaire non encore finalisée.

La fluctuation des prix est gérée automatiquement et ils peuvent varier plusieurs fois dans la journée. Les offres valables pour une durée déterminée (hors opérations spéciales et promotions) peuvent également évoluer sans préavis.

MusicalStore2005 effectue des contrôles sur l'adéquation du prix (parfois des erreurs de système peuvent survenir) avant le feu vert définitif.

Sur MusicalStore2005, vous trouverez toujours un prix juste - le meilleur prix - mais nous ne pouvons pas nous permettre le prix le plus bas du monde, nous ne proposons donc pas d'autres prix que ceux indiqués.

MusicalStore2005 offre à tous les clients consommateurs les mêmes conditions d'achat, extension du droit de rétractation, assistance téléphonique, assistance par e-mail, envois rapides et conseils techniques dédiés dans le domaine professionnel.

Tous les produits proviennent de distributeurs officiels et sont couverts par une garantie légale et de conformité de 24 mois.

Nous sommes conscients qu'aujourd'hui, sur le net, vous pouvez toujours trouver le prix le plus bas, et souvent ces prix se réfèrent à des produits en stock ou exposés, et non neufs et scellés.

Les clients qui achètent sur MusicalStore2005 ou qui reviennent le font parce qu'ils sont satisfaits des biens et services reçus - une fierté pour nous - 🤩 ces rares fois où quelque chose ne va pas, nous sommes toujours prêts à comprendre les besoins de nos clients et à nous assurer qu'ils sont satisfaits .

Cependant, il est toujours judicieux d'adresser une demande à notre service commercial en précisant le modèle de produit qui vous intéresse, l'url et toute autre information utile pour vous proposer un prix juste.

Le service B2B est un espace dédié aux vendeurs (qui n'opèrent pas en ligne) d'articles musicaux, électroniques et informatiques. Pour en savoir plus, consultez cette rubrique.

Si le produit que vous recherchez ne se trouve pas dans le catalogue Envoyez une demande en indiquant le modèle du produit, l'URL du fabricant ou toute autre information pouvant être utile pour l'identifier, vous recevrez des mises à jour sur toute disponibilité ou possibilité d'achat.

Avoir un catalogue avec des images et des fonctionnalités constamment mises à jour est une priorité pour MusicalStore2005. Parfois, le fabricant apporte de petites modifications d'un point de vue esthétique sans préavis.

Et c'est pourquoi nous informons nos clients que les images et les caractéristiques sur MusicalStore2005 doivent être considérées comme indicatives car il peut y avoir de petites variations, déterminées par les variations de la chaîne de production du fournisseur.

Dans ce cas, si vous pensez que le produit est complètement différent ou souhaitez signaler une erreur, Envoyez une demande, le service catalogue vérifiera les informations de la fiche produit et les mettra à jour.

Si le produit reçu ne vous convient pas, vous pouvez exercer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception en remplissant une demande de retour.

Voir la section Retours et échanges

Dans chaque fiche produit (à droite) se trouve le STOCK RÉEL disponible dans notre entrepôt, les délais de livraison ou, dans le cas d'un produit fini, les éventuelles dates d'approvisionnement.

Voici quelques exemples:

Indique la disponibilité immédiate en stock et la date de livraison prévue relative.

Indique les quantités du produit disponibles en stock.

Indique la date de livraison estimée.

Indique la date à laquelle le produit devrait être disponible à la vente.

Indique un produit qui devrait arriver mais pour lequel il n'y a pas de dates précises.

Indique un produit qui ne peut pas être commandé (indique souvent des produits qui ne sont plus en production).

Les produits indiqués en B-Stock sont des articles neufs et peuvent avoir été utilisés pour certaines démos internes ou retournés par d'autres clients.

Tous les produits B-Stock sont contrôlés à l'arrivée comme au départ et bénéficient d'une garantie de 2 ans et d'un droit de rétractation.

Dans certains cas, ils peuvent présenter de légers signes d'utilisation, mais en cas de défauts esthétiques particuliers, la spécification constatée est mise en évidence dans la fiche produit.

Pour tout doute ou clarification, vous pouvez envoyer une demande avant d'acheter et l'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.

Exemple de produit B-Stock :

Les bundles sont des combinaisons de plusieurs produits qui peuvent être achetés en un seul clic à un prix avantageux.

Exemple:

Oui, tous les produits en vente sur le site MusicalStore2005 sont neufs et scellés.

Dans certains cas, ils peuvent avoir été ouverts en laboratoire pour inspection et contrôle de leur intégrité ou, comme c'est le cas pour tous les instruments à cordes, tels que les guitares et les basses, à la fois à l'arrivée et avant l'expédition au client sont inspectés et testés.

Veiller à ce que tout défaut de fabrication ou l'intégrité du produit soit vérifié avant que l'instrument n'arrive au client.

Les produits issus d'un retour ou ayant servi à certaines démos sont marqués B-Stock.

Que sont les produits B-Stock ?